通信品質へのこだわり

エックスモバイルの通信品質へのこだわり

エックスモバイルは格安携帯キャリアとして、
お客様が安心し信頼してご利用頂けるよう徹底的に通信品質にこだわっています。

格安スマホ=「安かろう、悪かろう」というイメージを当社が払拭し、
お客様に「エックスモバイルに変えて良かった」と思って頂けるよう
常に品質向上に努めます。

通信品質Q&A

どうして通信が遅くなったり早くなったりするのか?

限りある通信帯域で利用している為、
時間帯によって利用するお客様が増えたり減ったりするからです。

例えるなら高速道路のようなもので、
車線が少ない高速道路ではすぐに渋滞が発生します。

それを回避する為にエックスモバイルでは、
毎日通信速度チェックを行い2つの方法で品質向上に努めています。

全てはお客様が低価格で快適に利用して頂く為に。。。
これからも絶え間なく企業努力を致します。

本社の通信品質チェック

エックスモバイルではお客様に提供しているSIMカードと全く同じものを、
当社取り扱い端末で毎日6回の速度チェックを行っています。

お客様が快適に利用出来ているか、
速度が遅くなっていないかを毎日確認しています。

2つの方法で常に品質向上を行っています。

通信品質を上げる方法その1
通信帯域を増やす

抜本的な方法ですが、エックスモバイルの通信帯域を増やす事により、
お客様の通信がスムーズに利用出来るようになります。

例えるなら高速道路のようなもので、最初は1車線しかない道路を、10車線、100車線と増やしていっています。

通信品質を上げる方法その2
技術力の向上

帯域の利用状況を常にチェックしている事によって、通信帯域にどんな負荷がかかり、速度低下に影響が出る原因を把握しています。
エックスモバイルでは技術チームが上位キャリアと常時ミーティングを行い、今すぐ出来る対策はただちに実施し、一定期間かかる対策はできる限り速やかに実施しています。

エックスモバイルの通信品質は、
必ず社長も社員も体感し、
快適かどうかを常に実感しています。

エックスモバイルのサービスへのこだわり

「常にお客様の立場で」

エックスモバイルのサービスは日々、常に進化しています。
エックスモバイルではお客様にいつでも快適に気分良く、
信頼感を持って長くご利用して頂く為に、サービスについて徹底的にこだわっています。

  • 通信品質の徹底

    安心して長くご利用頂く為に、
    エックスモバイルでは日々の厳しいチェックを行っています。

  • コールセンター

    コールセンターはお客様と私達を結ぶ大切なコミュニケーションの場です。
    エックスモバイルのコールセンターは一切の外部委託をせず、本社のスタッフが対応させて頂いております。本社スタッフはお客様と接する機会はお電話が殆どで、直接お顔を合わせる事がありません。ですからコールセンターは、お客様と私達を結ぶ大切なコミュニケーションの場と考え、ただお申込やご質問を受けるだけでなく、お客様と心の通った交流が出来るようお顔が見えなくても常に明るい笑顔で、お客様とお話させて頂いています。

  • 全国のショップ、代理店

    エックスモバイルは格安携帯キャリアで国内最大の店舗数、代理店数。多くの格安SIM会社は、通販で販売しています。
    エックスモバイルはほとんどのお客様がショップ、代理店でご契約をされています。だからこそ、どの格安携帯キャリアより「お客様に最も身近に接する事」を心がけています。
    私達は喜びの声も、クレームもお客様と顔を合わせて頂いています。その全てが私達の財産となり、昨日よりも今日、今日よりも明日、エックスモバイルが良くなっていきます。